Politique de Retour et Remboursement

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur wanakomeclothing.fr. Elle complète vos droits légaux de consommateur (notamment le droit de rétractation de 14 jours) et nos Conditions Générales de Vente.

2) Droit de rétractation (UE)

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans motif.
  • Notification par courriel : hello@wanakomeclothing.fr (indiquer le n° de commande et les articles).
  • Après notification, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours.

3) Conditions de retour

  • Articles neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballages d’origine.
  • Pas de taches, odeurs, poils/charpie, dommages ou traces d’usure.
  • Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements/chaussettes s’il y a lieu).

4) Adresse de retour

Wanakome EU Returns
555 rue Chabanel Ouest, bureau 803
Montréal (Québec), H2N 2H8, Canada

Étiquetage douane obligatoire sur le colis : « Returned goods – no commercial value – customer return » (ou équivalent FR).
Veillez à déclarer la valeur à 0 et à cocher « retour client » pour éviter des droits/taxes de ré-importation.

5) Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Tout droit/taxe facturé lors du retour vers le Canada pourra être déduit du remboursement.
  • Le service d’expédition aller (Chit Chats International Tracked) n’inclut pas de « retour à l’expéditeur » automatique : un colis non distribué sera mis au rebut par le réseau local. Merci d’expédier vos retours à l’adresse ci-dessus.

6) Procédure

  1. Contactez-nous à hello@wanakomeclothing.fr pour enregistrer votre demande (rétractation, échange, SAV).
  2. Emballez soigneusement les articles (éviter tout dommage en transit) et apposez la mention douanière indiquée.
  3. Expédiez avec un transporteur traçable et conservez la preuve de dépôt/suivi.

7) Remboursements

  • Le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter de la récupération effective des articles ou de la réception d’une preuve d’expédition (le premier des deux), via le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés (hors options express/supplémentaires).
  • Une dépréciation peut être appliquée si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

8) Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour changer de taille/couleur, procédez à un retour puis passez une nouvelle commande.

9) Articles défectueux ou non conformes

  • Contactez-nous rapidement à hello@wanakomeclothing.fr avec photos/description.
  • En cas de défaut avéré, nous proposerons réparation/remplacement/remboursement. Les frais raisonnables de retour seront remboursés sur justificatifs.

10) Colis perdus/endommagés en transport

  • Signalez-le à notre service client (numéro de commande + suivi).
  • Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Remboursement ou réexpédition seront accordés après confirmation officielle de perte par le transporteur, conformément à nos procédures d’assurance.

11) Contact

Service client Wanakome
Courriel : hello@wanakomeclothing.fr