Politique d’expédition

1) Origine & exécution

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Montréal (Canada) par 9507-0595 QUÉBEC INC.

2) Transporteur & suivi

Service d’expédition : Chit Chats International Tracked (suivi complet).
Un numéro de suivi est communiqué par courriel lors de l’expédition. La qualité des scans peut varier selon le pays de destination.

3) Délais estimatifs

  • Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Acheminement international : 7 à 27 jours ouvrés selon la destination et la période.

Les délais sont indicatifs. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (réseau transporteur, périodes de pointe, météo, contrôles).

4) Frais de livraison

Forfait : 30 € par commande (la TVA applicable est prélevée à l’achat).

5) Zones desservies

Expédition vers la France métropolitaine et les pays de l’Union européenne disponibles à l’étape de paiement.

6) TVA, douane & seuil de 150 €

  • La TVA de l’UE est collectée à l’achat au titre du régime d’importation (IOSS).
  • Pour les envois d’une valeur intrinsèque ≤ 150 € (hors TVA et hors transport s’il est indiqué séparément), aucun droit de douane n’est exigible à la livraison.
  • Le montant des articles par commande est plafonné à 150 € de valeur intrinsèque.

7) Exactitude de l’adresse & livraisons infructueuses

  • L’acheteur doit fournir une adresse complète et exacte (nom, voie et numéro, code postal, ville, pays).
  • En cas d’adresse erronée/incomplète ou de non-réclamation dans les délais, le colis peut être non retourné par le réseau de distribution internationale et mis au rebut au pays de destination (politique du service). Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

8) Réception, pertes & dommages

  • Conformément au droit de l’UE, le transfert des risques intervient à la prise de possession physique par l’acheteur (ou un tiers désigné, autre que le transporteur).
  • Colis endommagé : émettre des réserves au transporteur à la livraison, conserver l’emballage, puis nous contacter sous 72 h.
  • Perte présumée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Remboursement ou réexpédition sont accordés après confirmation officielle de perte par le transporteur, conformément à nos procédures d’assurance.

9) Retours (adresse)

Les retours clients doivent être expédiés à :

Wanakome EU Returns
555 rue Chabanel Ouest, bureau 803
Montréal (Québec), H2N 2H8, Canada

Important : le service d’acheminement utilisé pour l’aller n’inclut pas de retour à l’expéditeur automatique en cas de non-distribution. Merci d’utiliser l’adresse de retour ci-dessus.

10) Restrictions

Pas de livraison en boîte postale lorsque non autorisée par le réseau postal local. Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les périodes, produits, volumes ou territoires.

11) Force majeure

Nous ne saurions être responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, crises sanitaires, perturbations réseau, contrôles exceptionnels).

12) Service client

Courriel : hello@wanakomeclothing.fr
Langues : Français et Anglais